מדיניות ביטול העסקאות של העסק נקבעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

ביטול עסקה על ידי הצרכן:

1. הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

2. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקת המוצר במועד שנקבע — יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה, לרבות דמי המשלוח (אם שולמו).

3. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

4. ביטול ייעשה בהודעה בכתב (באמצעות דוא"ל, מסרון, פקס או דואר) תוך ציון פרטי העסקה ושם המזמין.

5. לאחר קבלת הודעת הביטול, יוחזר הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, והמוצר יוחזר לעסק במצבו המקורי, כשהוא לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

החרגות לפי החוק:

הצרכן אינו רשאי לבטל עסקה במקרים הבאים:

• טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית של הצרכן.

• טובין הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, שנפתחו מאריזתם המקורית.

• טובין שמהותם מתכלה (כגון פרחים, מזון וכדומה).

• שירות שניתן במלואו טרם הודעת הביטול.

ביטול עסקה על ידי העסק:

העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה במקרה של טעות סופר, טעות במחיר או תיאור מוצר, או במקרה שהמוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה יימסר ללקוח עדכון, והכספים ששולמו יוחזרו במלואם.

לאור אופי המוצרים (עוגות / קינוחים טריים) והצורך לשמור על איכותם ובריאות ציבור לקוחותינו, לא תתאפשר החזרת מוצרים או ביטול עסקה שבוצעה מרחוק, לאחר שהמוצרים סופקו ללקוח – אלא במקרים חריגים כפי שמפורט להלן.

מקרים בהם תתאפשר החזרת מוצרים או ביטול עסקה:

• פגם במוצר.

• אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה.

• אי-אספקה במועד שנקבע.

• הפרה אחרת מצד החברה.

במקרים אלו, ביטול העסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

אופן ביצוע הביטול:
לקוח המבקש לבטל עסקה כאמור, נדרש למסור הודעה הכוללת: שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי ההזמנה.
הודעת הביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• בעל פה – בהגעה לסניף או בטלפון: 053-429-9772
  
  

הבהרה:
האמור לעיל כפוף להוראות הדין ואינו גורע מהן. במקרים שאינם נכללים ברשימה, לא תתאפשר החזרה או ביטול.